沟通

日期：2010.05.24 | 分类：成长杂记, 管理 | 标签：

昨天一整天都在参加网大的《一线主管沟通攻略》培训，主题为一线主管应该如何处理工作中的沟通问题。 因为这次的课程结合到了具体的沟通案例，很多自己经常面对的场景在这个课程中学到了解决方法，收获颇多。记录几点收获分享之：

每次沟通前，记得问自己，要解决的问题是什么，希望达到的目标是什么；

面对别人挑战时，一定冷静，记住自己要解决的问题是什么，围绕具体问题沟通，可适度提醒对方情绪；

很多时候需要说的是“可以理解”，但不是“是的”。

虽然沟通由很多技巧，但最有力量的沟通是发自内容的真诚，这是任何技巧都替代不了的东西。

(乐铺活动验证)

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