‘管理’ 分类的存档
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沟通
昨天一整天都在参加网大的《一线主管沟通攻略》培训，主题为一线主管应该如何处理工作中的沟通问题。 因为这次的课程结合到了具体的沟通案例，很多自己经常面对的场景在这个课程中学到了解决方法，收获颇多。记录几点收获分享之：
每次沟通前，记得问自己，要解决的问题是什么，希望达到的目标是什么；
面对别人挑战时，一定冷静，记住自己要解决的问题是什么，围绕具体问题沟通，可适度提醒对方情绪；
很多时候需要说的是“可以理解”，但不是“是的”。
虽然沟通由很多技巧，但最有力量的沟通是发自内容的真诚，这是任何技巧都替代不了的东西。
(乐铺活动验证)
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听说：郭士纳的八个管理原则
- 我按照原则而不是程序实施管理。
- 市场决定我们的一切行为。
- 我是一个深深地相信质量、强有力的竞争战略与规划、团队合作、绩效工资制和商业道德责任的人。
- 我渴求那些能够解决问题和帮助同事解决问题的人；我会开除那些政客式的人。
- 我将致力于战略的制定，剩下的执行战略的任务就是你们的事了。只需以非正规的方式让我知道相关的信息。不要隐瞒坏消息；我痛恨意外之事；不要试图在我面前说谎；要从在生产线以外解决问题，不要把问题带到生产线上。
- 动作要快。不要怕犯错误，因为即便是犯错误也要由于我们动作太快而不是太慢。
- 我很少有等级制度的观念。无论是谁，也无论其职务高低，只要有助于解决问题，大家就要在一起商量解决。要将委员会会议和各种会议减少到最低限度。取消委员会决策制度。让我们更多一些坦率和直截了当的交流。
- 我对技术并不精通，我需要学习，但是不要指望我能够成为一名技术专家。分公司的负责人必须能够为我解释各种商业用语。
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年终绩效面谈
根据老唐的要求，我对小组各位同学的年度绩效做了排名，现场公布并陈述原因，说出每个人的优点和缺点让大家加以改进。随后，上下级互评，同级互评。老唐说，我作为上级先对大家的打分是“背对背”，而当面对大家陈述结果和原因是“面对面”。“背对背”和“面对面”加起来，构成了整个绩效评价的2个内容。每一位同学都很真诚，认真评价着别人，也记录着别人对自己的评价。期间，有人哭了，因为理解而感动。
2009年，从4人到13人，再到11人，虽然不容易，但我们即将一起走过，而且满载着收获：
- 这一年，我们立项了，封测了，上线了。
- 这一年，我们从生涩变得成熟，从相识走向相知。
- 这一年，我们成功完成了一个项目从无到有的完整运作，而接下来的一年我们将向国内市场和海外市场延伸更多。
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旺达：一个小饭店的大管理
公司总部旁的一家著名的本地小饭店“旺达”的经理，今天应邀给公司做了一次经理人论坛。
这是一家以“快”著称的饭店，如果有座位，从点菜到坐下，再到所有菜上齐，整个流程正常在5分钟内必然完成。如果你站起身结账，1分钟内，你刚刚吃饭的桌子肯定已经被那些在你起身一刻立即扑过来的几位服务员收拾干净，等待下一波客人的入座。这家店的另外一个特点是服务员特别热情和机敏，只要你吃饭的中途随便向任意一个服务员看一眼，她必然立刻跑步上前，热情的问你需要什么帮助。
这家店不大，200平米，80号员工，却创造着一个福州唯一的好口碑，而且我估计这个口碑在相当长一段时间只能为这一家店所拥有——因为创业13年的老板到现在为止都还没有要开分店的决心，当然那些拎着钱主动想要加盟的人更是没有任何机会。因为老板的想法很简单，如果不能保证自己的管理能力一定能够将分店做好，那么我们就先不做。
显然，对于我们这样人数达到4000，患上大公司病的公司来说，旺达小店的业务流程和员工主动性实在达到了超乎我们想象的境地。于是今天的论坛也就围绕这两个问题谈了很多。
主讲的林经理就是老板娘，30多岁的感觉，有点腼腆——要知道在来ND之前，他们已经拒绝了多家媒体的主动采访要求，因为他们觉得关键是要埋头把事情做好了，口碑自然就来了。而今天来到ND却是因为担心如果拒绝我们，怕我们觉得他们耍大牌，毕竟我们是顶顶重要的邻居。用主持人的话说，他们把13年来的第一次献给了网龙：）
关于“快”，林的回答核心其实很简单，提炼来就一句话“无他，唯（员工）手熟尔”。不过要做到手熟，其实并不简单。一般人应该很难想象，一个新人进去必须先做收桌子的工作半年至1年，然后才能够承担起负责片区管理的工作（这个岗位负责站在固定位置看顾客吃饭，如果顾客有扭头之类的动作，立即跑步上前提供帮助。要求有极强的察言观色能力）。做5年才可以承担大厅点菜师的岗位，因为他们的点菜师每人手上三个板夹，能同时记录三个顾客的点菜需求。
显然，做到上面这些，光是熟是没用的，如果员工有这样的能力却不主动发挥，那么其他都是扯淡。这点在我们这种知识型企业更为普遍和明显。旺达到底是通过什么样的绩效考核和激励机制来做到这一点的呢？
林经理的回答朴实却又充满了智慧。他们从来不进行专门的考核，只是人情化的管理，真诚的对待员工，把他们向家人一样对待。
- 及时发工资，无论多困难都不拖欠。因为出来打工的人都不容易。
- 因为压力大，新员工淘汰率很高，十个可能还不一定能够留下一个。但他们一定做到及时激励，虽然一开始工资可能比较低，但如果做的不错，一个月后就立即加工资，直到员工满意为止。最终薪酬一定是高于同业水平的。
- 带好核心骨干，再由骨干去影响其他人。这些骨干都10多年一起，都是有感情的。
- 有时间就去员工家里过年。他们店的员工几乎都来自江西的一个村子，所以过年时他们也过去员工江西老家一起过年，一家人的感觉很好。
- 打碎的东西从来不要员工赔钱的，因为员工其实挣钱也不多，是人都可能犯这样的错，没必要为这些去计较。
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林经理其实并不太善于表达，在主持人的提问下才不断说出一些点滴，而当我们把这些点滴慢慢汇聚在一起时发现，其实管理说起来复杂，有时候也不过是多一些人性化。或许“人性化”这个词都太学究，不如说只是带着一种对员工的亲情和真诚而已。
这是旺达能够走到今天的秘诀，但或许这也是旺达现今的软肋。因为创始人的亲情管理，能够让员工感受到强烈归属感而激励员工一起努力，但一旦公司规模扩大时创始人的个人精力必然有限，辐射力必定不断降低，这时候的组织又要通过什么来管理呢？或许，到这个时候，制度派的管理理论就有了立论的基础。而这，或许也正是网龙现在进行深入的管理制度革新的核心原因。
只是，这样的变革总是机遇与风险并存，如何能够以合适的方式安然渡过改革的阵痛，最终达到大公司规范管理的目标，这是现今网龙管理层最大的考验。基于旺达这个跨行业的管理，给我们的启示则主要在于在业务上应该如何实现流程化、标准化，在用人上如何做到及时奖励、换位思考吧。
旺达的管理相信每个员工都会主动努力，网龙呢？
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项目管理:如何撰写项目背景
如孩子般思考……
项目背景,顾名思义就是一个项目产生的背景介绍.项目背景一般是项目说明书的重要构成部分.好的项目背景可以帮助项目说明书的阅读者快速清晰的了解一个组织为什么启动一个项目,希望通过这个项目达到什么效果.不同的项目对项目背景的撰写要求不尽相同.但总体来说,清晰,简练是所有优秀的项目背景文字的共同特点.
由于现实工作中的项目所处的背景信息纷繁复杂,”说什么,如何说,详略应该如何布局”成为项目新手一个较为头疼的问题.在此,小叫花基于自己的项目经验,总结一下应该如何撰写”项目背景”.
由于项目内容和大小的差异,以及项目经理的习惯不同,不同项目的项目说明书所承担的角色并不尽相同. 笔者本文所指项目说明书,是包含了”项目背景\项目目标\成本预算\关键里程碑计划\项目团队构成”等内容的通用项目项目书.这种项目说明书主要重点用于说明三方面的内容:”做什么”,”为什么”,”怎么做”.这当中,”项目背景”更多在于介绍项目价值,说明”为什么启动项目”.
回答”为什么启动一个项目”,一定程度上也是在论证一个项目的可行性.基于小叫花的个人观点,论证一个项目的可行性,主要从三方面入手:
1.项目与组织整体战略的契合度;
2.项目与市场需求及发展趋势的契合度;
3.项目与组织所拥有的资源保障能力(人才\资金\技术\品牌\人脉等)的契合度.
由此,我们在撰写”项目背景”时,其实也可从这三方面入手.所以,小叫花将”项目背景”的撰写框架提炼为如下的三句话模板:
项目背景:
基于组织战略方向,通过市场调研,发现市场机会点,结合组织现有资源保障能力,决定何时(以…为切入点)采取何种行动,从而达到…目的.
应用举例:
公司目前正处于第三次创业阶段,XXX(项目发起人)通过对蓝海领域的分析,希望能够将公司所擅长的IT及游戏技术与教育领域相结合,从而帮助公司在未来的竞争中抢得战略制高点.经市场调研,项目组发现 XXX类型用户的不便及需求 . 结合组织现有资源能力,我们决定以….为切入点,开发一套…..,从而….
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以上文字仅为个人项目经验总结,不足处恳请各位朋友不吝指正:)
